Smluvní podmínky pro internetový vyhledávač dovolena.cz
SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO INTERNETOVÝ VYHLEDÁVAČ DOVOLENA.CZ
https://dovolena.cz// provozovaný STUDENT AGENCY TRAVEL k.s., IČO:08120803 se sídlem náměstí Svobody 86/17, Brno-město, 602 00 Brno. vedená u Krajského soudu v Brně, Spisová značka: A 26679
Platné od 15. 5. 2025.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto smluvní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztah mezi poskytovatelem internetového vyhledávače letenek STUDENT AGENCY TRAVEL k.s., IČO: 08120803, se sídlem náměstí Svobody 86/17, Brno-město, 602 00 Brno, vedená u Krajského soudu v Brně, Spisová značka: A 26679 (dále jen "Poskytovatel") a uživateli (dále jen "Uživatelé"), kteří poptávají služby prostřednictvím online zprostředkovatelské platformy Poskytovatele na webové adrese https://dovolena.cz/.
1.2 Tyto Podmínky splňují požadavky Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1150 (dále jen "Nařízení P2B").
1.3 Používáním platformy Uživatele souhlasí s těmito Podmínkami a zavazují se k jejich dodržování.
1.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv aktualizovat tyto Podmínky v souladu s platnými právními předpisy.
2. Pravidla pro smluvní podmínky
2.1 Podmínky jsou snadno dostupné, podrobné, transparentní a napsané jasným a srozumitelným jazykem.
2.2 Veškeré změny Podmínek budou oznámeny Uživatelům minimálně 15 dní před jejich účinností na trvalém nosiči.
2.3 Uživatelé mají právo vznést připomínky ke změnám Podmínek během lhůty oznámení.
2.4 Pokud Uživatel nesouhlasí s novými Podmínkami, má právo ukončit používání platformy bez jakýchkoliv sankcí.
2.5 Po ukončení smlouvy podnikatelský uživatel ztrácí přístup k datům; ta budou uchována dle právních předpisů.
2.6 Podnikatelský uživatel má přístup pouze ke svým a svých zákazníků údajům. Údaje se třetím stranám nesdělují, pokud to nevyžaduje zákon nebo souhlas.
3. Viditelnost uživatelů
3.1 Identita Uživatelů není na platformě jasně viditelná a není dostupná do okamžiku rezervace služeb. 3.2 Poskytovatel poskytuje aktuální a pravdivé informace o své identitě a nabízených službách
4. Postup při omezení, pozastavení či ukončení poskytování služeb
4.1 V případě omezení, pozastavení nebo ukončení poskytování služeb bude Uživatel informován na trvalém nosiči s uvedením důvodů a odkazu na konkrétní ustanovení Podmínek.
4.2 Ukončení poskytování služeb bude oznámeno nejméně 30 kalendářních dnů předem, není-li dále stanoveno jinak. Tato lhůta se nevztahuje na případy, kdy poskytovatel zjistí, že zobrazovaný obsah je chybný, zavádějící nebo by mohl uvádět zákazníky v omyl – v takových případech si poskytovatel vyhrazuje právo daný obsah omezit, upravit nebo dočasně skrýt i bez předchozího oznámení.
4.3 Uživatelé mají možnost podat odvolání proti rozhodnutí o omezení či ukončení jejich služeb.
4.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zcela nebo zčásti pozastavit, omezit nebo ukončit poskytování online zprostředkovatelských služeb podnikatelskému uživateli, zejména z důvodů: porušení smluvních podmínek, neplacení závazků, poskytování nepravdivých údajů, porušení právních předpisů, či zásahu správních orgánů.
5. Pořadí zobrazování nabídek
5.1 Poskytovatel zveřejní hlavní parametry určující pořadí výsledků vyhledávání, včetně jejich relativní důležitosti.
5.2 Poskytovatel uvede, jaký vliv má na pořadí jakákoli přímá či nepřímá úplata od třetích osob.
5.3 Parametry vyhledávání budou pravidelně revidovány pro zajištění transparentnosti a férovosti.
5.4 Nabídky na portálu jsou řazeny podle několika hlavních parametrů: ceny, poptávanosti, hodnocení uživatelů dovolena.cz a relevantnosti vzhledem k zadaným filtrům. Nejdůležitější z těchto parametrů je relevance vůči zadaným preferencím spotřebitele, následovaná výhodností nabídky. Systém také zohledňuje propagační kampaně a doporučení operátorů zákaznické podpory.
6. Transparentnost při nerovném zacházení
6.1 Poskytovatel jasně uvádí všechny případy rozdílného zacházení mezi vlastními nabídkami a nabídkami třetích osob, včetně kritérií jejich odlišného zobrazování.
6.2 Pokud Poskytovatel poskytuje vlastní služby nebo služby subjektů, nad nimiž má kontrolu, tyto nabídky budou jednoznačně označeny a nebude s nimi zacházeno zvýhodněně oproti nabídkám třetích osob.
7. Omezení pro prodej mimo online platformu
7.1 Poskytovatel transparentně popisuje všechna omezení, pokud nabízí stejné služby mimo platformu Poskytovatele.
7.2 Žádná omezení nejsou diskriminační nebo neodůvodněná.
8. Mediace a řešení sporů
8.1 Poskytovatel má zavedený interní systém vyřizování stížností a má určené dva mediátory pro mimosoudní řešení sporů.
8.2 Uživatelé mají přístup k nezávislým mediátorům za účelem rychlého a spravedlivého řešení sporů.
8.3 Pokud mediace nepovede k dohodě, obě strany si zachovávají právo obrátit se na příslušné soudy.
8.4 Mediátoři pro mimosoudní řešení sporů jsou:
- JUDr. Filip Horák, advokát, se sídlem Radnická 11, 602 00 Brno, info@judr-horak.cz, +420 739 563 557, který je již i zapsaný mediátor
- JUDr. Roman Vaněk, Ph.D., advokát, Evidenční číslo 08476, email rovan@volny.cz, Telefon +420606261189
9. Povinnosti internetového vyhledávače
9.1 Poskytovatel zveřejňuje hlavní parametry určující pořadí výsledků vyhledávání a jejich relativní důležitost.
9.2 Poskytovatel poskytuje popis rozdílného zacházení mezi nabídkami Podnikatelů a vlastními nabídkami nebo nabídkami subjektů, nad nimiž má kontrolu.
9.3 Vyhledávací algoritmy jsou pravidelně revidovány, aby bylo zajištěno, že nedochází k diskriminaci žádné strany.
9.4 Mezi doplňkové služby patří: cestovní pojištění, pojištění storna zájezdu, parkování u letiště a doprava na letiště nebo do destinace.
10. Odpovědnost a sankce
10.1 Uživatelé jsou odpovědní za pravdivost a aktuálnost údajů poskytovaných na platformě.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění.
11.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo Podmínky aktualizovat v souladu s platnou legislativou.
11.3 V případě rozporu mezi jednotlivými verzemi Podmínek má přednost nejnovější zveřejněná verze.
Oznámení o závadném obsahu
Pokud na těchto webových stránkách narazíte na obsah, který považujete za nezákonný, můžete jej nahlásit. Pokud chcete podat oznámení o nezákonném obsahu, vyplňte prosím TENTO FORMULÁŘ, a pošlete jej na e-mailovou adresu nezakonnyobsah@studentagency.cz
Pokud zastupujete orgán veřejné správy a chcete nahlásit nezákonný obsah, nebo zaslat jinou zprávu, použijte prosím e-mailovou adresu DIGITALNIOBSAH@STUDENTAGENCY.CZ. Komunikovat můžete v češtině nebo angličtině.
V případě, že zastupujete Uživatele a chcete nahlásit problém nebo stížnost se zobrazováním vašich nabídek, prosím použijte e-mailovou adresu REKLAMACE@DOVOLENA.CZ Do tří pracovních dní zašle Poskytovatel potvrzení o přijetí reklamace a nejpozději do 30 dní se Poskytovatel vyjádří k provedenému šetření a zašle závěr reklamace.
Počet přijatých reklamací k 1. 5. 2025
- reklamace na nezákonný obsah: 0
- reklamace na zobrazování nabídek podnikatelského uživatele: 0